Política de Privacidad

1.1 Al escribirnos por WhatsApp, hacer un pedido o utilizar nuestros Servicios, aceptas que el tratamiento de tus datos personales se rige por esta Política de Privacidad.

1.2 Esta política no aplica a otras empresas o plataformas que no están bajo nuestro control directo —como WhatsApp/Meta— ni a repartidores independientes, aun cuando participen en el proceso de entrega. Cada uno se rige por sus propias políticas.

1.3 Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente su información. Si un menor nos proporcionó datos sin el consentimiento de un adulto responsable, contáctanos y los eliminaremos.

2.1 El responsable del tratamiento de tus datos personales es Agua en Casa, operado por una persona física con actividad empresarial.

2.2 El canal oficial para cualquier asunto relacionado con privacidad, así como para ejercer los derechos descritos en la Sección 07, es el correo rolando@gruponuestro.com.

2.3 Tratamos tus datos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

3.1 Recopilamos únicamente la información que nos proporcionas de forma voluntaria al escribirnos por WhatsApp, hacer un pedido o comunicarte con atención al cliente:

3.2 Cuando compartes tu ubicación de WhatsApp, guardamos esas coordenadas asociadas a tu dirección de entrega con el único fin de que el reparto llegue correctamente.

3.3 No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago a través del Bot. Los pagos, en su caso, se realizan por medios independientes (efectivo, transferencia u otro proveedor de pagos) que se rigen por sus propias políticas.

3.4 No recopilamos datos personales sensibles.

4.1 Nuestro Bot utiliza un servicio de inteligencia artificial proporcionado por un tercero para interpretar tus mensajes y responder de forma automatizada.

4.2 Para generar esa respuesta, el contenido relevante de tu conversación (mensajes, nombre y datos del pedido) puede ser transmitido a dicho proveedor, que lo procesa exclusivamente con ese fin y conforme a sus propias políticas de tratamiento de datos.

4.3 No autorizamos a ese proveedor a utilizar tu información para fines distintos de prestarnos el servicio de respuesta automatizada.

4.4 Las decisiones que afectan tu pedido —precio, disponibilidad, horarios y confirmación de entrega— las determina nuestro sistema con datos reales del negocio y quedan bajo supervisión humana. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona de nuestro equipo.

Utilizamos tu información para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades necesarias para prestarte el servicio:

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre el estatus del pedido: confirmaciones, tiempos de entrega y cambios.
• Brindarte soporte y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

5.2 Finalidades secundarias, que puedes rechazar sin afectar tu servicio:

• Mejorar la calidad de nuestro servicio y de las respuestas del Bot.
• Enviarte ocasionalmente avisos, promociones u ofertas de Agua en Casa.

6.1 Compartimos tu nombre, dirección y número de teléfono con nuestro personal de reparto únicamente en la medida necesaria para completar la entrega de tu pedido.

6.2 Compartimos el contenido necesario de tu conversación con el proveedor de inteligencia artificial descrito en la Sección 04, con el solo fin de generar las respuestas automatizadas del Bot.

6.3 No vendemos, rentamos ni comercializamos tu información personal con terceros.

6.4 Podemos divulgar tu información cuando lo requiera la ley o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros clientes y repartidores, o para investigar un fraude.

En todo momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir o actualizar tu nombre, dirección o referencias, respondiendo por WhatsApp o por correo.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tu información personal.
• Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para finalidades secundarias, como avisos o promociones.

7.1 Para ejercerlos, escríbenos a rolando@gruponuestro.com indicando tu nombre, el número de WhatsApp con el que nos contactas y qué deseas solicitar. Podremos pedirte una confirmación para verificar tu identidad antes de proceder.

7.2 Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable. Conservaremos únicamente la información que estemos obligados a mantener por razones legales, fiscales o para resolver disputas relacionadas con pedidos ya realizados.

7.3 Puedes darte de baja de los mensajes promocionales en cualquier momento sin que ello afecte la atención de tus pedidos.

8.1 Aplicamos medidas físicas, técnicas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado. El acceso a los datos está limitado al personal que lo necesita para operar el servicio.

8.2 Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y para cumplir las obligaciones legales, fiscales o contables aplicables. Después la eliminamos o la anonimizamos.

8.3 Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte de forma significativa tus datos personales, te lo notificaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros Servicios o en la legislación aplicable. Los cambios entran en vigor a partir de su publicación en esta misma página, y la fecha de "Última actualización" al inicio del documento siempre indicará la versión vigente. Cuando el cambio sea sustancial, procuraremos avisarte por WhatsApp. Te invitamos a revisarla periódicamente.

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos o quieres ejercer tus derechos ARCO, contáctanos en:

rolando@gruponuestro.com

También puedes plantearnos cualquier duda directamente en la conversación de WhatsApp donde haces tus pedidos.